FAQ
Hast du Fragen zu unseren Produkten oder Dienstleistungen? Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit hängt vom Zielland ab und beträgt in der Regel:
- Deutschland: 1–3 Werktage
- Österreich: 3–5 Werktage
- Italien und Spanien: 3–6 Werktage
- Schweiz: 3–7 Werktage (inklusive Zollabwicklung)
- Übrige EU-Länder: Die Lieferzeit kann je nach Zielland variieren.
Wo ist mein Paket?
Um den aktuellen Status deiner Bestellung einzusehen, verwende bitte den Tracking-Link, den wir dir in der Versandbestätigungs-E-Mail geschickt haben. Solltest du Probleme beim Verfolgen deines Pakets haben oder keine Tracking-Informationen erhalten haben, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular oder sende eine E-Mail an info@miamio.de
Fallen Kosten für Lieferung und Rücksendung an?
Die Versandkosten hängen vom Zielland ab:
- Deutschland und Österreich: Kostenloser Versand ab 29 €. Für Bestellungen unter 29 € fallen 5,50 € Versandkosten an.
- Italien und Spanien: Kostenloser Versand ab 100 €. Für Bestellungen unter 100 € fallen 9 € Versandkosten an.
- Übrige EU-Länder: 9 € Versandkosten.
- Schweiz: 17,80 CHF inklusive Verzollung. Bei der Zustellung entstehen keine zusätzlichen Kosten.
Für Lieferungen in die Europäische Union kannst du deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst.
Für Lieferungen in die Schweiz bieten wir keine allgemeinen Rückgaben an. Sollte ein Produkt beschädigt bei dir eintreffen oder einen Defekt aufweisen, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular oder per E-Mail. Nach Prüfung des Falls bieten wir dir je nach Situation einen Ersatz der betroffenen Teile oder eine Erstattung für die betroffenen Teile an.
In welche Länder liefert MIAMIO?
Wir liefern nach Deutschland, in die Schweiz und in folgende EU-Staaten: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Zypern.
Ich habe ein beschädigtes Paket erhalten – was kann ich tun?
Wenn dein Paket beschädigt bei dir ankommt, kontaktiere uns bitte umgehend über das Kontaktformular auf unserer Webseite oder per E-Mail unter info@miamio.de. Bitte füge deiner Nachricht eine detaillierte Beschreibung des Schadens sowie Fotos bei. Wir werden dann schnellstmöglich eine Ersatzlieferung veranlassen oder eine Rückerstattung anbieten. Du kannst an Werktagen innerhalb von 24 Stunden mit einer Antwort von uns rechnen.
Bestellung
Kann ich einzelne Teile eines Sets separat kaufen?
Einzelne Bestandteile unserer Kollektionen können nicht individuell zusammengestellt werden. Wir bieten jedoch separate Sets von Tellern, Schüsseln und Tassen an, die du neben unseren kompletten Geschirrsets erwerben kannst. Details hierzu findest du auf den entsprechenden Produktseiten.
Sind Rabattcodes miteinander kombinierbar?
In der Regel können Rabattcodes nicht miteinander kombiniert werden. Es sei denn, es wird explizit in den Aktionsbedingungen angegeben. Für spezielle Aktionen oder weitere Fragen zu Rabatten, kontaktiere uns gerne.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Welche Zahlungsmethoden verfügbar sind, hängt vom Zielland und vom jeweiligen Checkout ab. Je nach Land akzeptieren wir Kreditkarten wie Visa, Mastercard und American Express sowie PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, TWINT und weitere Zahlungsmethoden. Die für deine Bestellung verfügbaren Zahlungsarten werden dir im Checkout angezeigt.
Ist es sicher, online bei MIAMIO zu bestellen?
Wir garantieren absolute Sicherheit bei deiner Online-Bestellung bei MIAMIO. Wir verwenden modernste SSL-Verschlüsselungstechnologie, um die Sicherheit deiner persönlichen Daten und Zahlungsinformationen zu gewährleisten. Darüber hinaus halten wir uns streng an Datenschutzrichtlinien, um deine Informationen sicher und privat zu halten.
Reklamation & Rücksendung
Mein Artikel ist beschädigt
Ist ein Artikel beschädigt oder defekt angekommen, musst du nicht automatisch die komplette Bestellung zurücksenden. In vielen Fällen finden wir schnell eine passende Lösung — z. B. mit Ersatz oder einer Teil-Erstattung.
Nutze dafür einfach unser Reklamationsformular und lade ein Foto des betroffenen Artikels hoch.
Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
Für Bestellungen in Länder der Europäischen Union kannst du deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen. Über unser Retourenportal kannst du deine Rücksendung schnell und unkompliziert anmelden. Halte dafür bitte deine Bestellnummer bereit. Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst.
Für Bestellungen in die Schweiz bieten wir keine allgemeinen Rückgaben an. Sollte ein Artikel beschädigt oder defekt ankommen, kontaktiere uns bitte über unser Reklamationsformular und füge eine Beschreibung des Schadens sowie Fotos bei. Nach Prüfung des Falls bieten wir dir je nach Situation einen Ersatz der betroffenen Teile oder eine Erstattung für die betroffenen Teile an.
Wie lange habe ich Zeit, etwas zurückzusenden?
Für Bestellungen in Ländern der Europäischen Union kannst du deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt retournieren.
Wie erhalte ich eine Rückerstattung?
Sobald wir deine Rücksendung oder Reklamation geprüft haben, wird eine genehmigte Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst. Je nach Zahlungsanbieter kann es 7–10 Werktage dauern, bis die Gutschrift auf deinem Konto erscheint. Bei Bestellungen in die Schweiz gilt dies ausschließlich für genehmigte Reklamationen bei beschädigten oder defekten Artikeln.
Bekomme ich eine Erstattung oder ein Ersatzprodukt, wenn ein Produkt beschädigt ankommt?
Wenn ein Produkt oder ein Teil deiner Bestellung beschädigt bei dir ankommt, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular und füge eine Beschreibung des Schadens sowie Fotos bei. Nach Prüfung des Falls bieten wir dir je nach Situation einen Ersatz der betroffenen Teile oder eine Erstattung für die betroffenen Teile an.
Produktinformation & Pflege
Welches Material wird für die Produkte verwendet?
Wir verwenden hochwertige Keramik, die für ihre Langlebigkeit und Widerstandsfähigkeit bekannt ist. Diese Materialwahl garantiert eine lange Lebensdauer und eine ansprechende Ästhetik. Ebenso nutzen wir edles Glas für unsere Gläser, die ein vollständiges und stilvolles Gedeck ausmachen.
Können die Produkte in der Mikrowelle und Geschirrspülmaschine verwendet werden?
Die meisten unserer Keramikprodukte sind mikrowellen- und geschirrspülmaschinentauglich. Genauere Informationen dazu findest du auf den jeweiligen Produktseiten.
Noch Fragen? Dann kontaktiere uns gerne über unser Kontaktformular oder rufe uns direkt unter +49 (0) 7433 9394994 an.